Avec un taux de délivrabilité avoisinant les 100 %, le SMS s’est révélé être un levier essentiel pour le marketing conversationnel. Pour ce faire, il nécessite néanmoins d’adopter les bonnes pratiques…
Quel type de message ?
Alors que les SMS échangés entre individus ont diminué sur la dernière décennie, les SMS professionnels, eux, ont fait chemin inverse. Un levier du marketing sur lequel il convient donc d’appuyer, d’autant que près de 4 clients sur 5 se disent ouverts à la réception des SMS de leurs marques, en s’inscrivant sur le site. (Source : Text Better)
Pouvant être destiné aussi bien aux particuliers qu’à des entreprises, le SMS professionnel est un court message texte dont l’objectif est de mettre en avant un produit, un service ou simplement adresser une information à ses clients...
Dès lors, il convient de définir vos objectifs, votre cible, et donc de rédiger un contenu de ‘textos’ adapté à vos clients. Pour cela, une base de données doit être établie au préalable, mentionnant les informations nécessaires, comme l’âge, pour segmenter par typologie vos contacts. L’étape suivante est alors de poser un message spécifique à chaque cible, autrement dit, faire de la prospection par SMS...
Personnalisez votre sms
Le SMS professionnel, c’est aussi une occasion de se démarquer de la concurrence. Pas limité par la longueur des SMS (de 1 à 600 caractères), n’hésitez pas à ajouter une touche personnalisée, à l’image de votre entreprise.
En outre, plusieurs astuces existent pour favoriser un taux de conversion :
- Ajoutez un lien. À ne surtout pas négliger, placer un « Call-To-Action » à l’intérieur de votre message est sans doute le point primordial à l'envoi d'un SMS pro.
- Organisez votre contenu. Notamment, inclure les informations principales dès les premiers caractères est vivement conseillé.
- Donnez vie à votre message. S’il est nécessaire d’aller au plus direct, une ponctuation, des smileys et une marque d’attention viendront accentuer le caractère du message. Pensez-y !
Bien que rapide et efficace, l’écriture se soigne toujours. Un de vos SMS textes comporte des fautes d’orthographe et c’est votre image de marque qui en prend un coup…
Le SMS professionnel : suivre les règles prescrites
Avant de vous lancer, il convient de se tenir au courant des règles concernant l’envoi de SMS pro.
Le respect du consentement
En ayant consenti à ses réceptions, via le site web de la marque par exemple, le client est en droit d’attendre que vous respectiez ensuite les « règles ». L’individu doit être informé que son numéro sera utilisé à des fins de prospection par SMS.
Deux exceptions sont cependant apportées par la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) :
- La personne prospectée est déjà cliente de l’entreprise et la communication concerne des produits ou services similaires fournis par la même entreprise ;
- Le SMS n’est pas de nature commerciale.
La mention Stop
Pour les SMS Marketing, commerciaux, il est obligatoire d’y inscrire la mention « STOP » sous peine d’une plainte auprès de la CNIL. Cette mention s’impose à la fin de tous les SMS ayant une vocation commerciale.
Les horaires d’envoi de SMS pro
Certains créneaux sont propices à l’envoi de SMS professionnels en grand nombre. Est autorisé l'envoi de SMS de 8h à 20h30 du lundi au vendredi et le samedi de 10h à 18h. A contrario, il est formellement interdit d'en envoyer le dimanche, ainsi que les jours fériés.
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